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Anpassung bei Aufträgen und Reklamationen

15. Dezember 2014

Sehr geehrte Damen und Herren,
als Hersteller hochwertigster Produkte aus Stahl sind wir ständig bestrebt unsere Leistungen zu verbessern. Dazu gehört auch die Optimierung von Abläufen zur Schaffung einer besseren Auftragsklarheit sowie zur Erhöhung der Nachvollziehbarkeit bei eventuellen Reklamationen. Aus diesem Grunde werden wir ab sofort nachstehende Anpassungen vornehmen.

1. Verbesserte Zeichnungen und Bestätigung von Zeichnungen bei Aufträgen:
Um für Sie eine wesentlich bessere Übersicht des bestellten Produktes zu schaffen, werden wir die Ihnen zur Verfügung gestellten Zeichnungen verbessern und mit allen notwendigen Abmessungen und Ansichten versehen. So können Sie Ihren Kunden alle Maße und Anordnungen z.B. von Wandfeldern genau erläutern. Diese neuen Auftragszeichnungen werden dann durch eine Unterschrift mit Datum durch den Kunden freigegeben und an uns übermittelt. Sollten Änderungen an der Zeichnung notwendig sein, werden wir selbstverständlich bis zu 3 Zeichnungsänderungen für Sie kostenlos vornehmen. Weitere Änderungen erlauben wir uns mit einer Aufwandsentschädigung zu berechnen. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitung des Auftrages erst nach Eingang der endgültigen und unterschriebenen Zeichnung erfolgen kann.

2. Verbesserter Ablauf bei eventuellen Reklamationen (ab 16.12.2014)
Trotz größter Sorgfalt kann es in Einzelfällen auch zu einer Reklamation kommen. Um diese für Sie so schnell wie möglich zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte in einem solchen Fall unter service@siebau.com oder Tel. 02732-5585 175 / Fax. 02732-5585 44 175 direkt an unseren verantwortlichen Leiter für den Bereich der Reklamationen. Nach Eingang aller notwendigen Informationen wie Beschreibung des Schadensfalles, genaue Fotodokumentation sowie Stellungnahme Ihrerseits bzw. des Kunden, erhalten Sie eine eindeutige Reklamationsnummer. Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang aller notwendigen Inhalte informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Bitte beachten Sie, dass nur in absolut dringenden Fällen wie z.B. bei drohendem Baustopp auf einer Baustelle, wie bisher unsere Mitarbeiter im Vertrieb und in der Technik telefonisch zur Verfügung stehen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.


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