Neues Vorgehen bei Reklamationen

Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen und der Optimierung unserer Abläufe. Trotzdem kann es in Einzelfällen zu Reklamationen kommen, die wir so schnell wie möglich beheben möchten.

Aus diesem Grunde ist es unerlässlich, dass alle Informationen inkl. Bilder zu einer Reklamation vollständig und gebündelt an einer Stelle zusammenlaufen. Um Ihnen die Arbeit so weit es geht zu vereinfachen, haben wir das Reklamations-Formular auf dieser Seite erstellt. Hierzu möchten wir Ihnen einige Hinweise geben. 

• Alle Reklamationen müssen in Zukunft über das Formular an uns geleitet werden
• Sollte das Formular evtl. wegen technischer Probleme nicht zur Verfügung stehen, müssen die Reklamationen per Mail an service@siebau.com gesendet werden
• In diesem Falle muss neben einer vollständigen und ausführlichen Beschreibung auch aussagekräftiges Fotomaterial mitgesendet werden
• Ob Formular oder E-Mail – die Reklamation muss immer ausführlich beschrieben werden. Eine Angabe wie zum Beispiel „Stützen zu kurz“ reicht nicht aus. Wir müssen wissen, um welche Stützen es sich handelt und um welches Maß die Stützen zu kurz sind. Zusätzlich benötigen wir entsprechende Fotos (Stütze im Gesamtobjekt, Einschlagnummer etc.)
• Bitte geben Sie immer Ihre Mail-Adresse und die des Kunden an (optional, sofern vorhanden). So erhalten mit Absenden des Formulars Sie und der Kunde (optional) automatisch eine Mail mit den aufgenommenen Inhalten
• Die aufgenommenen Inhalte müssen auf Vollständigkeit und korrekte Wiedergabe des Sachverhaltes geprüft werden
• Die entspr. Inhalte werden von uns geprüft. Über den weiteren Verlauf werden Sie zeitnah informiert
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur noch den o.g. Weg für den Eingang von Reklamationen akzeptieren können
• Ziel ist es, alle Fälle umfassend und zeitnah zu bearbeiten um so unsere Kunden zufrieden stellen zu können

Wir sind fest davon überzeugt, dass wir mit v.g. Weg wesentlich schneller und effektiver Schadensfälle klären und abstellen können. Wir bitten an dieser Stelle um Ihre Mithilfe.