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Information: Kundenkontakt in Corona-Zeiten

23. März 2020

Die persönliche Kommunikation mit Kunden wird aufgrund der Corona-Krise immer schwieriger. Wir möchten Ihnen nachstehend einige Hinweise geben, wie wir trotzdem den Kontakt mit den Kunden aufrecht halten und weiterhin möglichst viele Interessenten erreichen.

1. Ermöglichen Sie einen möglichst einfachen Kontakt – auch wenn der Kunde keinen Besuch wünscht.

Lösung: Wir haben dazu eine spezielle Internetseite eingerichtet. Unter http://siebaurs.de können Kunden und Interessenten direkt per Mail, Whatsapp oder Telefon mit den entsprechenden Sachbearbeiter in Kontakt treten. Interessant scheint uns hier die Möglichkeit, direkt per WhatsApp einen Kontakt aufzubauen. Mit WhatsApp kann ein direkter Austausch entstehen sowie Bilder und Videos versendet werden. Das ist sehr wichtig und kann in der Beratung sehr helfen.


TIPP: Wenn Sie Zugang zu Ihrer Internetseite haben, können Sie auf einer gesonderten Seite diese Kontaktmöglichkeiten einrichten. Speziell zu Whatsapp ein Beispiel -> Wenn Sie mit mir per WhatsApp in Kontakt treten möchten, würde ich den Text auf Ihrer Internetseite folgendes schreiben: <a href=“https://we.me/4915146320189″>WhatsApp Timo Hunold</a> Hier handelt es sich um einen speziellen Link der mit https://we.me erstmal WhatsApp aufruft und mit 49 (Ländervorwahl Deutschland) gefolgt von 15146320189 (Handy-Nr. Timo Hunold) das entsprechende WhatsApp-Konto (Bitte die Handy-Nummer entsprechend anpassen!!!). Test gefällig? Einfach hier tippen: WhatsApp Timo Hunold

Wenn der Kunde / Interessent auf einem Handy diesen Link antippt, öffnet sich sofort WhatsApp und ein Chat zum von Ihnen hinterlegten Ansprechpartner. Wird der Link von einem Tablet oder Laptop etc. aufgerufen, kann der Kunde die Desktop-App (Programm von WhatsApp) aufrufen und sogar am normalen Rechner per WhatsApp chatten.


Weiterhin nutzen wir eine direkte Chat-Funktion auf der Seite siebaurs.de. Hierbei kann der Kunde einfach auf der Seite bleiben und öffnet unten rechts eine Chat-Funktion. Während der Bürozeiten ist der Chatroom (ja – das nennt sich so) von unserem Innendienst besetzt und Fragen der Kunden können sofort live beantwortet werden. ACHTUNG: Legen Sie eindeutige Regeln für Ihren Innendienst fest. Am Ende muss immer stehen, dass Sie den Kunden / Interessenten nach seinen Adressdaten fragen!!! Hinweis: Das ist in keinem Fall im Sinne der DSGVO! Aber besondere Zeiten verlangen besondere Maßnahmen.


TIPP: Wir nutzen für die Seite siebaurs.de das CMS-System WORDPRESS. Hier gibt es ein sehr einfaches, sog. Plugin mit welchem Sie in Minuten Ihren Chatroom erstellt haben. Eine Anleitung finden Sie in nachstehendem Video. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Internetseite haben, informieren Sie Ihre Werbeagentur.



2. Nutzen Sie soziale Medien

Wir bedienen zurzeit recht häufig unsere Kanäle auf Facebook, Instagram und Pinterest und haben damit recht gute Erfolge. Insbesondere Pinterest ist in unserer Kommunikation sehr wichtig – Instagram wird immer wichtiger. Nachstehend einige Hinweise zur Einrichtung:



3. Geben Sie immer wieder aktuelle Informationen und sagen Sie den Kunden, welche Verhaltensregeln Sie aufgestellt haben

Wir versuchen Sie als unsere Kunden immer auf einem aktuellen Stand zu halten. Aber auch unsere Endkunden wollen wir immer möglichst zeitnah informieren. Dazu bauen wir gerade einen Newsletter auf um diesen an vorhandene Kundenadressen zu senden.

Auf der Seite https://siebau.com/hero/corona-ihre-gesundheit-geht-vor-unsere-massnahmen/ informieren wir weiterhin über klare Verhaltensregeln, die unsere Berater bei Terminen vor Ort einhalten.
Auch auf Facebook und Instagram haben wir diese Verhaltensregeln veröffentlicht. Es ist sehr wichtig, in schwierigen Zeiten eine Orientierung zu geben und klare Leitlinien aufzustellen, nach denen gehandelt wird



Allgemein hoffen wir, Ihnen mit diesen Informationen eine kleine Hilfestellung gegeben zu haben. Für die Beantwortung von Rückfragen steht Ihnen Timo Hunold unter timo.hunold@siebau.com gerne zur Verfügung.


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